FAQ

Les cartes de crédit (Visa, MasterCard), les cartes-cadeaux Thomas, PayBright et PayPal.

Si vous souhaitez retourner des articles achetés sur notre boutique web le délai alloué est de 20 jours suivant la date d'achat. Aucun retour n’est accepté pour les articles en solde ni les produis électriques ou électroniques. Envoyez-nous votre demande de retour par courriel à l'adresse Boutique@thomasmarine.qc.ca avec les informations suivantes et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

• Votre nom complet
• Votre numéro de téléphone
• Le numéro de la facture
• La raison du retour

Tous les détails ici.

Votre commande en ligne sera traitée dans les 48 heures suivant la transaction, à l'exception des commandes d'armes à feu. Une fois traitée, et si les articles sont en stock, votre commande sera livrée dans les 2 à 10 jours ouvrables suivant son traitement, selon l'adresse de livraison.

Dès que vos achats seront expédiés, vous recevrez un courriel avec un lien vers le site du transporteur et un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre en temps réel l’acheminement de votre commande.

Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande en ligne de 150 $ et plus (avant les taxes).

*Certains produits sont sujets à des surcharges de transport à cause de leurs poids ou leurs dimensions hors-norme

• Pour plus de détails, visitez la page de notre politique de livraison en cliquant ici

• Nous livrerons les articles que vous avez commandés dans les meilleurs délais à une adresse de votre choix située n'importe où au Canada**. Nous ne livrons pas de colis dans les cases postales du Canada.
• Nous ne livrons pas de colis à l'extérieur du Canada. Toutes les commandes en ligne vers une adresse de livraison située en dehors du Canada seront annulées.

Bien sûr, nous proposons le ramassage en magasin sans frais supplémentaires. Lorsque vous atteignez l'option d'expédition dans le processus de paiement, vous pourrez sélectionner le ramassage en magasin (Varennes ou Laval seulement)

Dès que vous avez reçu le deuxième courriel de confirmation de commande prête à être ramassé vous avisant que vous pouvez venir ramasser votre commande au magasin.

• Oui. La politique de retour et d'échange dans les 20 jours suivant la date d'achat s'applique. Lisez la politique Tous les détails ici.
• Par la poste : Une fois le retour reçu par Thomas Marine, votre solde PayBright sera réduit ou annulé. Si vous avez déjà effectué des paiements, ils vous seront remboursés par PayBright.

Oui, vous devez ouvrir un compte

• Vous pouvez annuler une commande tant et aussi longtemps que nous ne vous avons pas envoyé une confirmation d'expédition de celle-ci.
• Si vous annulez une commande pour des articles non stockés en magasin (commande spéciale) les frais d'expéditions pour retourner les produits chez le fournisseur seront déduits de votre remboursement.
• Si vous avez déjà reçu la confirmation de l'expédition, vous pouvez retourner les articles commandés dès que vous les recevez.

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Oui. Notre site web boutiquethomasmarine.qc.ca est un site sécurisé qui utilise la technologie SSL. Cela garantit la confidentialité des informations et vous permet de magasiner en toute tranquillité.

Nous sommes ouverts du Lundi au Vendredi de 9 à 17h

Il y a deux façons de nous contacter, notre adresse courriel est Boutique@thomasmarine.qc.ca et notre numéro de téléphone est le 1-877-652-2999.

La sélection offerte sur notre boutique en ligne est beaucoup plus grande que l'inventaire dans nos magasins. Nous y offrons des produits de plusieurs fournisseurs qui eux gardent en inventaire les produits à leurs locaux. Idéalement nous contacter avant de vous déplacer en magasin pour un article affiché sur notre boutique en ligne.